Manchmal ist ein herkömmliches Videotelefonat nicht genug, um schnell und gut zu helfen. Deshalb bietet Sormac nun Remote Guidance an, um Kunden aus der Ferne noch besser unterstützen zu können. Über dieses Tool arbeitet unser Technical Support Engineer mit dem Kunden zusammen, als würde er sich direkt neben ihm befinden.
Das von Sormac verwendete Tool ist außergewöhnlich benutzerfreundlich. Die einzige Voraussetzung ist, dass der Kunde über ein Smartphone mit Kamera und Internetverbindung verfügt. Bei einem technischen Problem nimmt der Kunde Kontakt mit unserem Support Engineer auf. Kommt man gemeinsam zu dem Schluss, dass Remote Guidance mehr Aufschluss bieten kann, wird ein Videotelefonat gestartet. Der Support Engineer wird dadurch in die Lage versetzt, den Kunden Dinge zeigen zu können, reinzuzoomen und zu zeichnen. Auf diese Weise begleitet er den Prozess und erklärt, was unternommen werden muss, um die Störung zu beheben.
Remote Guidance in der Alltagspraxis
Das Pilotprojekt mit diesem Tool war ein großer Erfolg. Die Kunden waren aus den folgenden Gründen begeistert:
- Kurze Ausfallzeiten: Die Software ermöglicht unseren Support Engineers, sich vor Ort alles mitanzusehen und zu interagieren. Dies macht es einfacher, das Problem festzustellen und schnell die richtige Lösung zu finden.
- Weniger Sprachbarrieren: Durch den Einsatz von Gebärden, Zoomen, Zeichnen und Zeigen können Sprachbarrieren abgebaut werden.
- Gebündelte Kräfte: Das Zusammenspiel aus Augen und Händen unseres Kunden vor Ort und dem Wissen sowie der Erfahrung unserer Support Engineers sorgt für eine effektive Vorgehensweise.
Weitere Informationen:
Sormac B.V.
Huiskensstraat 68
5916 PN Venlo
+31 (0)77 351 84 44
info@sormac.nl
https://www.sormac.eu/de/