T&G strebt innerhalb der nächsten 18 Monate nach einem erfolgreichen Probedurchlauf in Auckland, Hamiltion und Taupo eine 40% Nutzung der Web-App an.
FreshChoice Half Moon Bay in Auckland war unter denjenigen, die im Testversuch von FirstPick involviert waren. Produktmanager Matt Burity sagt, dass die Plattform die Art und Weise, wie er Obst und Gemüse für den Supermarkt einkauft, revolutioniert hätte.
"Ich habe meine Bestellungen bei T&G immer per E-Mail gemacht, aber FirstPick ist ein viel besseres Tool. Ich laufe jeden Morgen durch den Kühlraum und mache mir Notizen, was ich bestellen muss. Dann setze ich mich an den Laptop, gehe auf FirstPick und mache meine Bestellung. Ich starte um 6 Uhr morgens in den Tag und der LKW von T&G fährt für gewöhnlich um 7 Uhr los. Das gibt mir ein Zeitfenster von einer Stunde. Wenn etwas fehlt, sehe ich es auf meinem Bildschirm und kann die Zuständigen direkt anrufen. Früher war es immer so, dass der LKW bereits losgefahren war und wenn ich bemerkt hatte, dass etwas fehlt, war es immer zu spät, um Produkte bei T&G zu bestellen. Über FirstPick kann ich direkt eine Nachricht schicken und eine schnellere Antwort erhalten und auch eine akkuratere Bestellung."
Durch ein farbiges Dashboard ist die Bestellung übersichtlich gestaltet, wodurch die Kunden auf den ersten Blick sehen können, ob ihre Bestellung aussteht (blau), zugeteilt (grün), verändert (gelb) oder nicht erhältlich (rot) ist. Der Bestellungsstatus wird als noch nicht ausgeführt (gelb), in Arbeit (blau) oder vollständig (grün) angegeben. Statusupdates sind essentiell für Kunden wie Restaurants und Supermärkte, die abhängig von der Verfügbarkeit bestimmter Produkte sind.
Auch Vege Patch Besitzer Kevin Coxhead, der seit 26 Jahren Taupos Hotels betreibt, hatte am Pilotprojekt teilgenommen. "Vor dem Test habe ich immer E-Mails für meinen Bestellungen geschickt und oft etwas vergessen, das ich brauchte. Jetzt passiert mir das nicht mehr und das ist für unsere Köche sehr wichtig."
Wenn ein Kunde eine Bestellung tätigt, wird sie sofort einem T&G Markt zur Bearbeitung geschickt. Dafür ist ein Produktspezialist wie Graham Cull zuständig, der seit 15 Jahren auf dem Mt Wellington Markt arbeitet. Er sagt, dass ein großer Vorteil von FirstPick die bessere Kommunikation mit den Kunden sei.
"Wenn ich mich einlogge, kann ich den ganzen Tag vor mir sehen. FirstPick gewährt mir einen viel besseren Einblick und ich kann direkt und sofort mit den Kunden kommunizieren, wenn es Engpässe gibt, wie beispielsweise bei Pilzen. Wir können uns über die Website unterhalten und man lernt den Kunden mit der Zeit wirklich gut kennen, wodurch er mir widerum vertraut, die besten Produkte für ihn zusammenzusuchen."
FirstPick hat eine Reihe an User-freundlichen Features, wie:
- · Einen eingebauten Kalender, in den die Kunden Bestellungen schon im Vorraus eintragen können
- · Eine Übersicht der vorangegangenen Bestellungen
- · "Favoriten" und Filter für Obst, Gemüse und Kräuter
- · Aktuelle Preis- und Echtzeitrechnungen
- · Statusupdates über ihre vollständigen Bestellungen via SMS und E-Mail
- · Eine Übersicht über die Lagervorräte und die Möglichkeit, aus dem gesamten T&G Sortiment zu wählen
Die Web-App ist zu 100% sicher und die Kundeninformationen werden nur dem User selbst und T&G angezeigt.
Die App ist ausschließlich für neuseeländische Kunden zugänglich, aber T&G hat bereits Interessenten in Übersee Märkten.