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Unabhängige Studie bescheinigt Spitzenplatz beim Preis-Leistungs-Verhältnis
Rewe hat die besten Märkte Deutschlands

Rewe ist in der Kombination von Service und Preis führend im deutschen Lebensmittel-einzelhandel. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie „Lebensmittelmärkte 2017“, die das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensender n-tv erstellt hat.

In der Studie heißt es zur Begründung: „Als günstigster Vollsortimenter mit überzeugendem Service erzielte Rewe den Testsieg (Qualitätsurteil: „gut“). Die Mitarbeiter nahmen sich ausreichend Zeit für die Kunden, beantworteten alle Fragen korrekt und gaben individuelle Auskünfte. Das Angebot war sowohl in puncto Sorten- und Markenauswahl als auch in Hinblick auf Bio-Produkte und Frischwaren vielfältig. In allen getesteten Märkten gab es Fleisch- und Käsetheken mit Bedienung. Darüber hinaus waren die Lebensmittel in einem ansprechenden Zustand. Das Filialumfeld fiel durch saubere Räumlichkeiten sowie eine übersichtliche Warenpräsentation positiv ins Gewicht. Zudem standen stets kostenfreie Parkplätze zur Verfügung. Die Märkte waren im Durchschnitt 14,5 Stunden pro Tag geöffnet.“

Für die Studie hat das unabhängige und verbraucherorientierte DISQ von Oktober 2016 bis Januar 2017 bundesweit jeweils zehn Märkte von 13 Lebensmitteleinzelhandelsketten unter die Lupe genommen, ohne dass diese von den Testern etwas mitbekamen. In die Bewertung gingen die Analyseergebnisse zu Service und Preisen gleichgewichtig ein. Aspekte der Servicequalität waren das Angebot (Sortimentsvielfalt, aktuelle Aktionsangebote etc.), die Kommunikationsqualität (Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft etc.), der Kompetenzgrad (Fachkunde, individuelle Auskunft etc.), der Aktivitätsgrad (Warte- und Öffnungszeiten) sowie die Qualität des Umfelds (Warenpräsentation, Sauberkeit etc.). Basis für die Preiserhebung und -bewertung war ein repräsentativer Warenkorb mit 30 Produkten. Bei der Erstellung der Studie arbeitete das DISQ mit Prof. Dr. Thomas Liebetruth von der Hochschule Regensburg zusammen. Im Gesamtergebnis belegt REWE mit 78,4 von maximal 100 erreichbaren Punkten den Spitzenplatz im Ranking.

Quelle: Rewe-Group

Erscheinungsdatum: 14.03.2017

 


 

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