Hier kauft Deutschland am liebsten ein

Die von der Kommunikationsberatung Faktenkontor im Auftrag von Focus Money durchgeführte Untersuchung analysiert rund 53 Millionen Aussagen im Netz zu mehr als 3.000 Marken aus 146 Branchen in Hinblick auf die Gunst der Kunden. Insgesamt können sich 851 Marken mit dem Siegel „Kundenliebling 2018“ schmücken. Darunter sind 258 goldene, 329 silberne sowie 264 bronzene Auszeichnungen. Neben Kaufhäusern, Elektromärkten sowie Natur- und Biomärkten prämiert die Studie auch die beliebtesten Möbelhäuser, Drogerien und Einzelhandelsketten in Deutschland.

„Eine hohe Reputation der eigenen Marke ist für die Außendarstellung und den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens extrem wichtig“, sagt Jörg Forthmann, geschäftsführender Gesellschafter des Faktenkontors. Im Rahmen der Studie wurden die Aussagen zu Preis, Service, Qualität und Ansehen analysiert und bewertet. „Unsere Analyse zeigt, welche Marken in der Addition dieser Themenfelder am stärksten abschneiden und daher die Bezeichnung ‚Kundenliebling‘ verdienen“, so Forthmann.

Im Lebensmittel-Einzelhandel liegt Aldi an der Spitze. Der Discounter setzt auf günstige Preise. Als eine der weltweit erfolgreichsten Supermarktketten gemessen am Bruttoumsatz genießt Aldi hierzulande zudem großes Ansehen. Mit Tegut, Lidl und Edeka erhalten drei Unternehmen ein silbernes Siegel. Real und Rewe belegen den dritten Platz.

Alnatura und Bio Company sind die beliebtesten Natur- und Biomärkte Deutschlands. Beide erhalten ein goldenes Siegel. Sie informieren auf ihren Online-Auftritten intensiv über die biologische Qualität, nachhaltige Produktion sowie die Regionalität ihrer Produkte. Vita Sinn sowie der Super Bio Markt dürfen sich über ein bronzenes Siegel freuen.

Für die Studie „Kundenlieblinge 2018“ wurden vom 1. Juni 2017 bis zum 31. Mai 2018 aus 350 Millionen Online-Quellen knapp 53 Millionen Nennungen der mehr als 3.000 Marken aus 146 Branchen gesammelt und ausgewertet. Die Methodik des Social Listenings erfasst Nachrichtenportale, Blogs und Social Media, die eine deutsche Internetadresse haben und frei zugänglich sind. Der jeweilige Branchensieger erhielt 100 Punkte und setzte damit die Benchmark für seine Branche. Für ein goldenes Siegel waren 95 oder mehr Punkte nötig. Mit mindestens 85 Punkten erhielt eine Marke das silberne Siegel, Bronze wurde für mindestens 75 Punkte verliehen.