Vor einem Jahr erklärte Rodolphe Saadé, Chairman und CEO der CMA CGM Group, die Customer Centricity zu einem der Schwerpunkte des Konzerns. Seitdem hat CMA CGM seine Kundenbeziehungen neu bewertet, um ein klares Verständnis der Kundenanforderungen zu bekommen, und um folglich einen neuen, hochqualitativen Service bieten zu können. Im Rahmen der 18. TPM Annual Conference, die derzeit in Long Beach, Kalifornien stattfindet, gibt die CMA CGM Group nun seine Strategie zur Kundenorientierung bekannt.
Nach eigenen Angaben geht die neue Philosophie weit über die herkömmliche Kundenbeziehung hinaus. Das heißt: CMA CGM hat die Kundenzufriedenheit bei der Entwicklung der neuen Strategie umfassend analysiert. Zukünftig werden Informationen dem Kunden nicht nur schneller, sondern auch personalisiert zur Verfügung gestellt. Informationen, die CMA CGM vorliegen, sollen effektiver genutzt werden, um Kundenbedürfnisse bereits weit im Voraus zu identifizieren. Investitionen in Bereiche wie Analytics und Business Intelligence werden zudem neue, umfangreiche Serviceleistungen hervorbringen. Die weltweite Umgestaltung der Prozesse, wie Kunden mit CMA CGM interagieren werden, wird zu einer schnelleren und effektiveren Kommunikation führen.
Innovative & neue Produkte
Außerdem lanciert die Unternehmensgruppe eine Reihe neuer Produkte, um den Kunden noch besser gerecht zu werden Bereits in den kommenden Monaten werden die Kunden von CMA CGM auf innovative und neue Produkte zurückgreifen können:
- Eine neue Finanzlösung, die Kunden hilft, ihre Geschäfte international auszuweiten
- Eine Vielzahl an digitalen Lösungen, die eine gänzlich digitale Interaktion zwischen CMA CGM und den Kunden ermöglichen werden: Online-Kundenservice, Chat-Anwendungen, Online-Abwicklung von Claims & Disputes, Dokumenten-Self-Service, neues Reporting-Dashboard und vereinfachte Benutzeroberflächen, One-Step-Buchungen und mobile Nachverfolgungsmöglichkeiten
- Weltweite Online-Zahlungsmöglichkeiten
- Persönliche Assistenten, die den Kunden dabei unterstützen, neue Märkte zu erreichen – dank der Expertise und Präsenz von CMA CGM in mehr als 160 Ländern
- Neue Logistiklösungen wie moderne Hubs, um die Lieferkette unserer Kunden zu verbessern
Einsatz von Smart-Containern
Der Einsatz von intelligenten Containern wird für CMA CGM-Kunden zum Standardangebot gehören. Spezielle Smart-Container wurden in Partnerschaft mit TRAXENS entwickelt. Ein hochmodernes System, das Kunden vollständige, zuverlässige und pünktliche Daten liefert:
- Nahezu Echtzeitinformationen, auch während des Landtransports: Geografische Position, äußere und innere Temperatur, Feuchtigkeitsschwankungen, Stöße und Türöffnungen
- Personalisierte Benachrichtigungen
- Routenaufzeichnung, um auf Abweichungen in Lieferketten reagieren zu können
- Geofencing: Benachrichtigungen über die Bewegung des Containers im Rahmen vorher definierter geografischer Kontrollpunkte
- Benachrichtigung über die Entladung von Containern, um den Landtransport pünktlich organisieren zu können
Die Smart-Container sind mit einer hochmodernen Technologie ausgestattet, die es erlaubt, die Ladung jederzeit verfolgen zu können. Diese Technologie ist vollständig in die Prozesse von CMA CGM integriert und mit allen Systemen der Reederei kompatibel. Mit mehr als 15,6 Millionen transportierten Containern in 2016, wird CMA CGM durch die flächendeckende Einführung von Smart-Containern große Mengen an Informationen sammeln und analysieren, um letztlich dem Kunden den bestmöglichen Service bieten zu können.
Neulich lancierte Produkte
In den letzten Monaten hat CMA CGM für seine Kunden bereits neue, einzigarte Produkte und Dienstleistungen entwickelt. Zu diesen innovativen Produkten gehören:
- SERENITY by CMA CGM: eine neue Produktreihe, die auf eine einfache, schnelle und maßgeschneiderte Absicherung der Güter während des Transportes abzielt. Mit Cargo Value Serenity, dem ersten neuen Produkt dieser Produktreihe, deckt CMA CGM jede Art von Frachtvorfällen ab.
- REEFLEX: eine hochmoderne Lösung für den gekühlten Transport flüssiger Güter (z.B. Säfte). Die effizienteste und kostengünstigste Transportmöglichkeit für Flüssigkeiten fast jeder Art.
- Online-Zahlung: Die E-Commerce-Plattform von CMA CGM ermöglicht es den Kunden eine vollständige Transaktion, von der Buchung bis zu Zahlung, über das eBusiness-Portal abzuwickeln.
- Inlandstarife: Ein neues Instrument zur Suche nach den besten Tarifen und intermodalen Lösungen.
Mit dieser neuen Strategie unterstreicht CMA CGM erneut sein Bestreben, der Branchenvorreiter hinsichtlich Kundenorientierung und innovativem Kundenservice zu werden.
Weltweite Logistiklösungen
CMA CGM, gegründet von Jacques R. Saadé, ist eine der führenden Containerreedereien der Welt. Die 489 Schiffe bedienen mehr als 420 Häfen weltweit. Im Jahr 2016 beförderte CMA CGM 15,6 Millionen TEU (twenty-foot equivalent units). Geführt von Rodolphe Saadé, wächst CMA CGM beständig und bietet seinen Kunden stets innovative Logistiklösungen per See und Land. Mit einer Präsenz in 160 Ländern mit über 750 Agenturen, beschäftigt die Gruppe 29.000 Menschen weltweit, davon 2.400 im Hauptsitz in Marseille.
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